駒馬強勢助力客戶贏戰(zhàn)618 多元化服務(wù)模式全面出擊

從6月初開始，一年一度的618超長大促就已開始如火如荼地進行了。因電商集中開展促銷活動，近期城配需求也隨之上漲。

同時，伴隨市場升級，多類復(fù)雜場景對于城配企業(yè)的定制服務(wù)能力需求也越來越明顯。相比自建運力需耗費巨大的人力和物力，多年深耕物流場景的駒馬正擁有著完美匹配各類客戶需求的最大優(yōu)勢。

例如在大促期間，駒馬作為承運商，不僅能保證基礎(chǔ)傳站類配送工作，滿足潮汐需求下的運力供應(yīng)量，還能以大家電宅配、攬派件等多種服務(wù)模式保證電商或是快遞類客戶的核心業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。

大家電宅配

試想，如果消費者買個冰箱、電視機，發(fā)貨時間長，到貨時間不確定，甚至還要自己下樓提貨，消費體驗肯定大打折扣。因此，各大電商對完善的大件配送體系建設(shè)要求非常高，在客戶背后的城配服務(wù)商同樣重視這個問題——怎樣才能提供更好的服務(wù)方案？

提起大家電宅配，特點十分明顯：品類多、配送范圍廣、多點卸貨且不固定、時效和服務(wù)要求高等。尤其貨物的貴重性和易損性，對運力的可控性要求更為嚴格。這中間配送者（司機）就是重中之重，需要配送者具備耐心、細心和搬扛貨物的能力技巧，這些條件都造成大件運力短缺。

而駒馬標(biāo)準化的服務(wù)監(jiān)控機制以及在日常中不斷優(yōu)化提升的運力結(jié)構(gòu)，能為客戶提供穩(wěn)定的彈性運力解決方案，同時駒馬充足的大件項目運力儲備、完善的管理培訓(xùn)體系，也能在提升客戶的日均配送量的同時提升配送者的服務(wù)品質(zhì)。

攬派件

除了大家電宅配，在大促期間，由于快遞量的激增，快遞客戶對于城配服務(wù)商的攬派件能力也是一項硬性需求。而貨量波動、運力保障、顧客投訴、送貨上門、車輛購買維養(yǎng)及管理投入等，都是大多快遞快運類客戶面臨的難題。

駒馬的攬派件業(yè)務(wù)正是具體針對快遞快運類企業(yè)客戶以及B端客戶而開展的業(yè)務(wù)模式，提供同城的攬件和落地配服務(wù)，并可根據(jù)不同客戶類型及需求提供相對應(yīng)的定制化增值服務(wù)。

對于服務(wù)質(zhì)量，駒馬從攬收派送流程到服務(wù)意識、行駛安全、貨物搬運工具使用等細節(jié)，都全面系統(tǒng)化對司機進行培訓(xùn)。以專業(yè)的團隊、統(tǒng)一管理，規(guī)范化要求，提供標(biāo)準操作服務(wù)；除此外，還能滿足包裝、上樓接貨、送貨上樓、保價、代收貨款、返單、貨險等多項增值服務(wù)。對于客戶擔(dān)心的城區(qū)限行問題，則以充足的新能源車和燃油車進行靈活調(diào)配，保障攬派城區(qū)暢通無阻以及到貨時效性；

多產(chǎn)品線滿足城配復(fù)雜場景需求

除了面對大促期間客戶最關(guān)心的服務(wù)模式以外，一直以來，駒馬以“卡車租售”+“城市配送”為核心模式，同時針對業(yè)務(wù)服務(wù)精細化運作，打造國內(nèi)首個標(biāo)準化共享智慧運力池。面對綜合性大客戶、物流園區(qū)、電商、新零售、生鮮、餐飲等不同類型客戶的個性化需求，提供標(biāo)準化、規(guī)模化、定制化、冷鏈生鮮、落地配等不同產(chǎn)品。貫穿多場景下的商流和物流，滿足各類客戶的需求。

駒馬多元化的服務(wù)模式已經(jīng)幫助到京東、蘇寧、國美、海爾、美的等客戶平穩(wěn)渡過一次又一次的大促貨量高峰期，也為德邦、順豐、佳吉、華宇、優(yōu)速等企業(yè)提供了專業(yè)優(yōu)質(zhì)且強有力的運力保障。

駒馬品質(zhì)保障的背后，是其在城配布局上的持續(xù)下沉和深耕，以及服務(wù)能力持續(xù)沉淀和釋放。讓用戶真心覺得配送速度快、服務(wù)態(tài)度好、收貨體驗好，一步步成為城配行業(yè)標(biāo)桿。目前，已與全國超10000家的品牌客戶保持長期良好的合作關(guān)系。未來，希望有更多的合作伙伴能受益于駒馬提供的高質(zhì)量物流服務(wù)。